Памятка для администраторов и владельца. Здесь только то, что нужно в ежедневной работе: жалобы, проверка статей, блокировки, касты и награды. Правила для всех участников лежат отдельно, в правилах.
Где что лежит
Все рабочие страницы собраны на панели: там число открытых жалоб, статьи на проверке, новые участники за неделю, блокировки, срабатывания фильтров и продажи за 30 дней. Внизу панели быстрые ссылки на журналы и очереди.
В шапке сайта у администратора есть значок со щитом. Цифра на нём — открытые жалобы плюс статьи на проверке, обновляется раз в минуту. Нажмите на него, чтобы открыть очередь.
Жалобы
Пожаловаться можно на запись блога, комментарий, сообщение в обсуждении, личное сообщение, участника, статью, бой и голосовую комнату. Кнопка «Пожаловаться» стоит рядом с материалом, для статьи она в меню действий, для участника — в шапке профиля. На свои материалы жаловаться нельзя, пока первая жалоба открыта, вторую от того же участника система не примет.
Очередь лежит на странице Служебная:Жалобы. Порядок такой:
- Откройте ссылку на объект и прочитайте его целиком, выдержки из карточки мало.
- Если нарушения нет, нажмите «Отклонить». Если есть и вы уже всё исправили или убрали, нажмите «Принято».
- Для комментария есть третья кнопка, «Удалить комментарий»: она убирает его и закрывает все жалобы на него.
- К решению добавьте короткий ответ. Готовые ответы выбираются в списке рядом с полем, свои пишите руками: свой текст важнее шаблона.
Шаблоны ответов правятся на странице Служебная:Шаблоны ответов. Шаблон можно сделать общим, только для жалоб или только для проверки статей. Держите их короткими и вежливыми, автор жалобы прочтёт то же, что написали вы.
Все решения пишутся в журнал модерации. Его видят только модераторы.
Проверка статей
Новая статья попадает в очередь Служебная:Проверка и до решения висит с плашкой «Профиль ещё не проверен администрацией». Статьи администраторов и перенаправления в очередь пропускают.
- «Одобрить» снимает плашку. Правки одобренной статьи в очередь не возвращаются.
- «Вернуть на доработку» требует комментарий: что исправить. Автор получит уведомление и увидит ваш текст над статьёй. После его правки статья снова встанет в очередь.
Смотрите на три вещи: у каждого довода есть источник, оформление идёт по шаблону, чужой текст подписан. Оценки уровня оставьте как есть: шкалу правит владелец. Спорную оценку обсуждайте на странице обсуждения.
Блокировки
Блокируют через Служебная:Заблокировать, список действующих блокировок лежит в Служебная:Список блокировок. Порядок как в правилах: предупреждение, день, неделя, месяц, бессрочно. Спам и вандализм блокируют сразу.
- Всегда пишите причину. Через месяц вы её не вспомните, а другой администратор тем более.
- За спам блокируйте и закрывайте участнику правку своей страницы обсуждения.
- Если видите второй аккаунт, откройте Служебная:Совпадения. Список видит только проверяющий, и каждое открытие записывается в журнал. Общий IP ещё не значит, что человек один: так выглядят общежития и мобильные сети. Смотрите ещё на поведение, стиль и время активности.
- Снять блокировку можно, когда человек понял претензию. Запишите это в причине.
Повторяющийся мусор ловит фильтр. Запрещённые слова лежат на странице MediaWiki:Moderation-blocklist, спам-ссылки на MediaWiki:Moderation-linkblocklist. Строки, которые начинаются с решётки, — пояснения, их система пропускает. Если участник жалуется, что текст отклоняется, сначала проверьте эти списки. Новичку с малым числом правок разрешены две ссылки в одном тексте. Администраторов фильтр пропускает.
Касты и награды
Касты задают цвет ника и значок рядом с ним, а также личные права. Ими управляют на странице Служебная:Касты. Выдавайте каст на срок и записывайте причину, чтобы потом было понятно, почему он есть. Платные касты выдаёт сама система после оплаты, вручную их меняйте только по делу. Заказы и сумма за 30 дней видны на панели.
Награды выдают на странице Служебная:Награды. Награда должна быть за что-то конкретное: за хороший профиль, за помощь, за турнир. Себе награду система выдать не даст.
Как говорить с участниками
- Пишите коротко и по делу, без сарказма. Человек, которого вы поправляете, обычно потратил на статью вечер.
- Называйте правило и место: «в разделе „Способности“ последняя строка без источника».
- Не спорьте в комментариях под жалобой. Решение принято, объяснение дано, на этом всё.
- Жалобы на себя и на свои статьи отдавайте другому администратору.
- На угрозы и оскорбления в ваш адрес отвечайте молчанием. Закройте жалобу, при необходимости заблокируйте, остальное оставьте журналу.
- Если сомневаетесь, не решайте в одиночку. Напишите владельцу и оставьте жалобу открытой.