Когда мы возвращаем деньги за касту и как об этом попросить. Основные условия продажи описаны в «Оферте».
Когда возвращаем деньги
- Вы оплатили, а каста не появилась, и мы не смогли выдать её в течение суток.
- Вы по ошибке оплатили одну и ту же касту дважды. Вернём деньги за лишний заказ.
- Каста работает не так, как написано на её карточке в магазине, и исправить это мы не смогли.
- Из оплаченной касты убрали возможности, ради которых вы её брали. Вернём деньги за оставшийся срок.
- Деньги списались по автопродлению, хотя вы отключили его до списания.
Когда не возвращаем
- Касту сняли из-за блокировки за нарушение правил.
- Вы передумали после того, как каста была выдана и вы ею пользовались.
- Вы купили подарок участнику, который его уже принял. Подарком распоряжается получатель.
Права, которые даёт вам закон о защите прав потребителей, остаются за вами. Если ваш случай подходит под другой пункт или ни под один, всё равно напишите: решим по обстоятельствам.
Как попросить о возврате
Напишите на реквизиты продавца не заданы с почты из вашего профиля и приложите номер заказа из раздела «Мои покупки». Заявку рассматриваем в течение 10 дней.
Как возвращаются деньги
- Платёж через Cashera мы возвращаем в кабинете Cashera. Деньги приходят тем способом, которым вы платили. Срок зависит от банка или платёжной системы: обычно от нескольких часов до 10 рабочих дней.
- Перевод по реквизитам вернём на счёт, с которого он пришёл.
- После возврата каста снимается, а в заказе появляется отметка «возвращён». Если автопродление было включено, подписка отменяется.
Автопродление
Чтобы деньги больше не списывались, отключите автопродление в разделе «Мои покупки». Если вы отключили его заранее, а списание всё равно было, это основание для возврата.